از خرید قسطی تا مشاوره برای انتخاب مناسبترین پوشش بیمهای/ تلاش کردهایم بیمهجان صرفاً محل صدور بیمهنامه نباشد
مدیرعامل بیمه جان فرتاک گفت: در بیمهجان تلاش ما این است که ابتدا نیاز مشتری را بشنویم، سپس گزینههای قابلارائه را به زبان ساده توضیح دهیم.
به گزارش روابط عمومی موسسه صندوق پس انداز کارکنان راهآهن؛ شرکت کارگزاری رسمی بیمه مستقیم بر خط پشتیبان امیدبخش فرتاک یکی از شرکتهای تابعه موسسه صندوق پس انداز کارکنان راهآهن است که برای ارائه خدمات بیمهای در سطوح و عرصههای مختلف به کارکنان راهآهن فعالیت داد.
بیمهجان مدتهاست با هماهنگیهای روز افزون توانسته است چتر حمایتی خود را برای کارکنان راهآهن گسترده تر نماید و از این جهت نسبت به سایر شرکتهای ارئه دهنده بیمه، ارتباط با مشتری را برای کارکنان راهآهن به شکلی واقعی محقق نموده است تا مخاطب که عضوی از خانواده بزرگ راهآهن است بتواند با انتخابی دقیق، بهترین خدمات بیمهای را دریفات نماید.
به همین جهت با سرکار خانم پندمی مدیرعامل و عضو هیئت مدیره شرکت بیمهجان گفتوگویی داشتهایم که بدین شرح است:
** بیمهجان با چه نگاه و نیازی شکل گرفت و چرا تمرکز ویژهای بر جامعه کارکنان راهآهن و صنعت حملونقل ریلی دارد؟
بیمهجان با این نگاه شکل گرفت که خدمات بیمهای، بهخصوص برای کارکنانی که در صنایع تخصصی و عملیاتی فعالیت دارند، باید سادهتر، شفافتر و در دسترستر باشد. کارکنان راهآهن و مجموعههای فعال در صنعت حملونقل ریلی، بهدلیل شرایط کاری، شیفتها، مأموریتها و مسئولیتهای حرفهای خود، معمولاً فرصت محدودی برای بررسی جزئیات پیچیده بیمهنامهها دارند. تمرکز ما بر این جامعه، از شناخت نزدیکتر نسبت به فضای کاری و دغدغههای آنها میآید. تلاش کردهایم بیمهجان صرفاً محل صدور بیمهنامه نباشد؛ بلکه مرجعی باشد که کارکنان، خانوادههای آنان و مدیران مجموعههای ریلی بتوانند برای دریافت مشاوره، بررسی گزینهها و پیگیری امور بیمهای، روی آن حساب کنند.
**صنعت ریلی، با وجود نقش مهمی که در اقتصاد و جابهجایی کشور دارد، چه ویژگیهایی در نیازهای بیمهای کارکنان خود دارد که شاید در نگاه اول دیده نشود؟
صنعت ریلی صنعتی پیوسته، عملیاتی و مبتنی بر مسئولیت است. در این صنعت، بسیاری از کارکنان در شیفتهای مختلف، محیطهای فنی، مأموریتهای بینشهری یا موقعیتهایی فعالیت میکنند که زمان و آرامش لازم برای پیگیری امور اداری را محدود میکند. بنابراین، دسترسی آسان به اطلاعات، پاسخگویی روشن و امکان دریافت مشاوره متناسب با نیاز هر فرد، اهمیت بالایی پیدا میکند.از سوی دیگر، دغدغه کارکنان فقط به خودشان محدود نیست؛ خانواده آنها نیز برای موضوعاتی مانند بیمه خودرو، بیمه درمان، بیمه عمر و سایر پوششهای موردنیاز، به انتخابی مطمئن و قابلفهم نیاز دارند. ما تلاش میکنیم این مسیر را از حالت پیچیده و مبهم خارج کنیم تا مخاطب بتواند آگاهانهتر تصمیم بگیرد.
** بسیاری از افراد بیمه را محصولی پیچیده، پر از اصطلاحات و انتخاب یک بیمه مناسب را زمانبر میدانند. بیمهجان برای سادهتر شدن این مسیر چه کاری انجام داده است؟
این برداشت تا حد زیادی قابلدرک است؛ چون بسیاری از بیمهنامهها دارای اصطلاحات تخصصی، سقف تعهدات، استثنائات و شرایط متفاوت هستند. اگر این موارد به زبان روشن توضیح داده نشوند، مشتری ممکن است صرفاً بر اساس قیمت تصمیم بگیرد و بعداً متوجه شود پوشش انتخابی او با نیازش همخوانی نداشته است. در بیمهجان تلاش ما این است که ابتدا نیاز مشتری را بشنویم، سپس گزینههای قابلارائه را به زبان ساده توضیح دهیم. شفافسازی درباره تعهدات، شرایط، محدودیتها و نحوه پرداخت، بخشی جدی از فرآیند مشاوره ماست. هدف این است که مشتری بداند چه چیزی میخرد، چه انتظاری میتواند از بیمهنامه داشته باشد و در زمان نیاز، از چه مسیری باید اقدام کند.
** وقتی یک کارمند راهآهن یا عضو خانواده او برای خرید بیمه مراجعه میکند، معمولاً مهمترین دغدغهاش چیست و بیمهجان چگونه به آن پاسخ میدهد؟
معمولا سه دغدغه اصلی وجود دارد: نخست، اینکه چه بیمهای واقعاً مناسب نیاز فرد است؛ دوم، هزینه و امکان مدیریت پرداخت حقبیمه؛ و سوم، اطمینان از اینکه در زمان نیاز، مسیر پیگیری برای او روشن و قابلدسترس خواهد بود.ما تلاش میکنیم برای هر سه موضوع پاسخ عملی داشته باشیم. در مرحله اول، مشاوره را بر اساس شرایط واقعی مشتری ارائه میکنیم، نه صرفاً یک پیشنهاد عمومی. در مرحله دوم، در مواردی که شرایط آن فراهم باشد، راهکارهای پرداخت آسانتر و اقساطی را بررسی میکنیم. و در مرحله سوم، تلاش میکنیم مشتری پس از صدور بیمهنامه نیز برای دریافت راهنمایی و پیگیری امور، مسیر ارتباطی مشخصی داشته باشد.
** تفاوت اصلی یک انتخاب بیمه آگاهانه با خریدی که صرفاً بر اساس قیمت انجام میشود چیست؟
قیمت، بدون تردید یکی از عوامل مهم در تصمیمگیری است؛ اما در بیمه، ارزانتر بودن همیشه بهمعنای مناسبتر بودن نیست. تفاوت در سقف تعهدات، فرانشیز، استثنائات، شرایط استفاده از پوشش و فرآیند رسیدگی به خسارت، میتواند در زمان وقوع حادثه یا نیاز، بسیار تعیینکننده باشد.انتخاب آگاهانه یعنی مشتری پیش از خرید بداند چه پوششی دریافت میکند، چه مواردی خارج از تعهد بیمهنامه است و کدام گزینه با شرایط او تناسب بیشتری دارد.
** نقش یک کارگزاری حرفهای نیز همینجاست: کمک کند مشتری فقط «بیمهنامه» نخرد، بلکه پوشش متناسب با نیاز واقعی خود را انتخاب کند.
** در شرایط اقتصادی امروز، امکان خرید اقساطی بیمه چه اهمیتی برای کارکنان و خانوادههای آنان دارد؟
در شرایط امروز، بسیاری از خانوادهها همزمان با چندین هزینه ضروری روبهرو هستند و پرداخت یکجای حقبیمه ممکن است تصمیم خرید را دشوار یا به تعویق بیندازد. در چنین شرایطی، امکان پرداخت اقساطی میتواند به افراد کمک کند پوشش بیمهای موردنیاز خود را در زمان مناسب تهیه کنند، بدون اینکه فشار مالی یکبارهای را متحمل شوند.
برای کارکنان و خانوادههای صنعت ریلی، این موضوع میتواند اهمیت بیشتری داشته باشد؛ چون بیمه بخشی از آرامش و برنامهریزی مالی خانواده است. بیمهجان تلاش میکند، در طرحها و شرایطی که امکان آن وجود دارد، مسیر پرداخت حقبیمه را منعطفتر کند. البته اصل مهم برای ما، شفافیت کامل در شرایط پرداخت، تعداد اقساط و جزئیات هر طرح است.
* * به نظر شما، امکان پرداخت اقساطی فقط یک مزیت مالی است یا بخشی از مسئولیتپذیری یک مجموعه خدمات بیمهای در قبال مخاطبش محسوب میشود؟
امکان پرداخت اقساطی فقط یک ابزار فروش نیست؛ اگر شفاف، منصفانه و متناسب با توان مشتری ارائه شود، میتواند بخشی از مسئولیتپذیری یک مجموعه خدماتی باشد. واقعیت این است که بیمه، کالایی نیست که بهتر باشد افراد تهیه آن را تا زمان بروز مشکل به تأخیر بیندازند. وقتی شرایط پرداخت بهگونهای طراحی شود که مشتری بتواند با برنامهریزی مالی بهتر، بیمه موردنیاز خود را تهیه کند، دسترسی به خدمات بیمهای برای خانوادهها آسانتر میشود. در بیمهجان نیز نگاه ما این است که پرداخت اقساطی باید در کنار مشاوره درست و اطلاعرسانی دقیق قرار بگیرد؛ نه اینکه صرفاً بهعنوان یک وعده تبلیغاتی مطرح شود.
** کارکنان صنعت حملونقل ریلی در چه شرایطی بیش از دیگران به داشتن پوشش بیمهای دقیق و متناسب نیاز پیدا میکنند؟
هر فرد، فارغ از محل کار خود، به پوشش بیمهای مناسب نیاز دارد؛ اما کارکنان صنعت ریلی بهدلیل ماهیت عملیاتی، شیفتی و گاهی مأموریتی کار خود، ممکن است با شرایطی روبهرو باشند که ضرورت برنامهریزی بیمهای را پررنگتر میکند. در چنین فضایی، داشتن بیمهنامهای که با نیاز فرد، خانواده، وسیله نقلیه یا مسئولیتهای حرفهای او تناسب داشته باشد، میتواند بخشی از آرامش خاطر او را تأمین کند. نکته مهم این است که پوشش مناسب برای همه افراد یکسان نیست. نیاز یک نیروی عملیاتی، یک کارمند اداری، یک مدیر یا یک خانواده ممکن است متفاوت باشد. به همین دلیل، ما بر مشاوره و بررسی شرایط هر فرد تأکید داریم، نه ارائه نسخهای یکسان برای همه.
** اگر بخواهید یک پیام مستقیم به کارکنان راهآهن بدهید، درباره اهمیت بررسی پوششهای بیمهایشان چه میگویید؟
پیام ما این است که بیمهنامه را فقط در زمان خرید یا تمدید نبینید؛ هر چند وقت یکبار بررسی کنید که آیا پوششهای فعلی شما همچنان با شرایط زندگی، داراییها و نیازهای خانوادهتان همخوانی دارد یا نه.تغییر خودرو، تغییر شرایط خانوادگی، افزایش هزینههای درمان یا تغییر وضعیت کاری، میتواند نیاز بیمهای افراد را هم تغییر دهد. یک بررسی کوتاه و دریافت مشاوره درست، ممکن است از تصمیمهای عجولانه یا هزینههای پیشبینینشده در آینده جلوگیری کند. بیمهجان آماده است این بررسی را با زبانی ساده و بدون پیچیدهگویی در کنار کارکنان راهآهن و خانوادههایشان انجام دهد.
** خانوادههای کارکنان راهآهن چطور میتوانند از خدمات و مشاورههای بیمهجان استفاده کنند؟
خدمات بیمهجان فقط به خود کارکنان محدود نیست و خانوادههای آنان نیز میتوانند برای دریافت مشاوره، بررسی شرایط بیمهای و انتخاب پوششهای موردنیاز خود با ما در ارتباط باشند. هدف ما این است که اعضای خانواده نیز بتوانند با اطلاعات کافی و مسیر ارتباطی روشن، امور بیمهای خود را پیگیری کنند.بسته به نوع نیاز، از جمله بیمه خودرو، درمان، عمر، مسئولیت و سایر رشتههای قابلارائه، کارشناسان ما شرایط را بررسی میکنند و گزینههای متناسب را توضیح میدهند. مشتری پس از دریافت اطلاعات، با آگاهی کامل تصمیم میگیرد و ما تلاش میکنیم در طول این مسیر، پاسخگو و قابلدسترس باشیم.
** در بازار پرتنوع بیمه، مشتری چگونه میتواند مطمئن شود بیمهای که انتخاب میکند واقعاً در زمان نیاز پشت او خواهد بود؟
هیچ بیمهنامهای را نباید صرفاً بر اساس نام یا قیمت انتخاب کرد. مشتری باید پیش از خرید، درباره موضوعاتی مانند سقف تعهدات، موارد تحت پوشش، استثنائات، فرانشیز، مدت اعتبار بیمهنامه و فرآیند اعلام خسارت اطلاعات کافی داشته باشد.نکته مهم دیگر، انتخاب مسیر درست برای دریافت مشاوره و خدمات است. کارگزاری حرفهای باید اطلاعات را شفاف ارائه کند، محدودیتها را پنهان نکند و پس از صدور بیمهنامه نیز مسیر راهنمایی و پیگیری را برای مشتری روشن بگذارد. در نهایت، رسیدگی و پرداخت خسارت مطابق شرایط بیمهنامه و ضوابط شرکت بیمه انجام میشود؛ اما آگاهی درست پیش از خرید و همراهی مناسب در فرآیند پیگیری، میتواند تجربه مشتری را بسیار متفاوت کند.
** بیشترین جمله یا دغدغهای که از کارکنان راهآهن و خانوادههایشان میشنوید چیست؟
یکی از پرتکرارترین دغدغهها این است که «کدام بیمه واقعاً به درد من میخورد و در زمان نیاز چه کاری از دستم برمیآید؟» بسیاری از افراد تجربه کردهاند که در زمان خرید، اطلاعات زیادی دریافت کردهاند اما هنگام نیاز، با ابهام درباره مدارک، شرایط یا مسیر پیگیری روبهرو شدهاند.دغدغه دیگر، مدیریت هزینههای بیمه است؛ بهویژه زمانی که یک خانواده همزمان به چند نوع پوشش نیاز دارد. تلاش ما در بیمهجان این است که بهجای پاسخهای کلی، شرایط هر فرد را بررسی کنیم، اطلاعات را شفاف ارائه دهیم و در صورت فراهم بودن شرایط، راهکارهای پرداخت آسانتر را نیز توضیح دهیم.اگر قرار باشد بیمهجان را در سه واژه معرفی کنید، آن سه واژه چه خواهند بود؟شفافیت، چون معتقدیم مشتری باید پیش از تصمیمگیری، شرایط و محدودیتهای بیمهنامه را دقیق بداند.همراهی، چون ارتباط با مشتری نباید با صدور بیمهنامه به پایان برسد.و تخصص، چون در حوزهای مانند صنعت ریلی، شناخت فضای کاری و نیازهای مخاطب، بخشی جداییناپذیر از ارائه خدمت حرفهای است.
** چه پیامی برای کارکنان راهآهن و خانوادههایی دارید که هنوز خرید یا بررسی بیمه خود را به تعویق انداختهاند؟
پیشنهاد ما این است که بررسی بیمه را به زمان وقوع حادثه یا ایجاد نیاز فوری موکول نکنند. بیمه زمانی بیشترین ارزش را دارد که پیش از وقوع مسئله، با آگاهی و متناسب با شرایط واقعی فرد یا خانواده انتخاب شده باشد.لازم نیست این بررسی پیچیده یا زمانبر باشد. یک گفتوگوی کوتاه، مرور بیمهنامههای فعلی و آگاهی از گزینههای موجود، میتواند به تصمیمی مطمئنتر منجر شود. بیمهجان آماده است در این مسیر، با مشاوره شفاف و متناسب با نیاز مخاطب، کنار کارکنان راهآهن، خانوادههای آنان و مجموعههای فعال در صنعت ریلی باشد.
نظر دهید